Lorsqu'il s'agit de fidéliser les clients, la dernière impression de votre marque est aussi importante que la première, toute interaction d'un client avec votre marque s'additionne. On a longtemps rapporté que l'acquisition de nouveaux clients coûte environ cinq fois plus cher que leur fidélisation, mais la valeur de la fidélité des clients se mesure en termes bien plus importants que les dépenses de fonctionnement quotidiennes. Les clients existants ont 50 % de chances de plus d'acheter de nouveaux produits chez vous, et dépensent 31 % de plus que les autres acheteurs. C'est ainsi qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation des clients peut se traduire par une hausse des bénéfices de 25 %, voire de 95 % selon la valeur moyenne des commandes de votre marque et le cycle de vie des clients. De plus, vos clients heureux et engagés sont plus susceptibles d'agir en tant qu'ambassadeurs de votre marque. Étant donné que 97 % des consommateurs recherchent les avis des clients avant d'effectuer un achat, les marques seraient bien avisées de s'assurer que leurs clients sont motivés pour défendre les produits et services auprès de leurs amis et de leur famille.
La question n'est donc pas de savoir pourquoi votre marque doit s'attacher à fidéliser ses clients, mais comment la réponse est le marketing par SMS.
La messagerie texte n'est pas seulement le moyen la plus populaire, elle bat également l'utilisation des appels vocaux et le courrier électronique, c'est aussi la façon dont 79 % de vos clients préfèrent vous entendre. Et si toutes les communications par SMS devraient favoriser l'affinité avec la marque, les messages après achat sont les plus susceptibles de laisser une impression durable qui renforce la fidélité des clients. C'est pourquoi les SMS après achat devraient faire partie de toute stratégie de fidélisation de la clientèle afin de favoriser la loyauté à la marque et d'augmenter la valeur à vie. La messagerie textuelle est un moyen de communication direct et crée un sentiment d'immédiateté. Lorsque vos clients s'inscrivent pour recevoir des SMS de votre part, ils savent qu'ils les verront et que les messages de votre marque ne se perdront pas dans leur boîte de réception. Pensez au nombre d'e-mails non lus que vous avez par rapport aux textes le taux moyen d'ouverture des e-mails marketing pour les commerces de détail est de 19 %, alors que le taux moyen d'ouverture des messages textuels est de 99 %.
Reconnaître la valeur des messages textuels après achat : La prise de conscience, la considération et les décisions d'achat peuvent recevoir la plus grande attention tout au long du parcours du client, mais la fidélisation optimisée par les messages textuels après l'achat est essentielle pour maintenir et augmenter la valeur de la vie du client.
Mettre en évidence les nouveaux produits ou faire des recommandations en fonction des commandes des clients, offrir des rabais exclusifs ou des offres spéciales pour des achats futurs, encourager les clients à partager leurs commentaires sur leurs derniers achats, Rassurer les clients par des mises à jour transactionnelles relatives aux délais d'expédition ou de livraison.